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所属知识领域:项目沟通管理
所属过程组:执行过程组
第一部分 项目管理知识体系指南 / 10 项目沟通管理 / 10.2 管理沟通 / 10.2.2 管理沟通:工具与技术 / 10.2.2.3 沟通技能
post_title:沟通技能
post_content:

适用于本过程的沟通技能包括(但不限于):

  • 沟通胜任力。经过裁剪沟通技能的组合,有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。
  • 反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的反应信息。反馈支持项目经理和团队及所有其他项目相关方之间的互动沟通。例如,指导、辅导和磋商。
  • 非口头技能。例如,通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和眼神交流也是重要的技能。团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法。
  • 演示。演示是信息和/或文档的正式交付。向项目相关方明确有效地演示项目信息可包括(但不限于):
  • 向相关方报告项目进度和信息更新;
  • 提供背景信息以支持决策制定;
  • 提供关于项目及其目标的通用信息,以提升项目工作和项目团队的形象;
  • 提供具体信息,以提升对项目工作和目标的理解和支持力度。

为获得演示成功,应该从内容和形式上考虑以下因素:

  • 受众及其期望和需求;
  • 项目项目团队的需求及目标。

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post_name: 3.3.2
post_title: 项目
post_excerpt: 第一部分 项目管理知识体系指南 / 3 项目经理的角色 / 3.3 项目经理的影响力范围 / 3.3.2 项目
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项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期望。项目经理利用可用资源,以平衡相互竞争的制约因素。

项目经理还充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者,包括提供指导和展示项目成功的愿景。项目经理使用软技能(例如人际关系技能和人员管理技能)来平衡项目相关方之间相互冲突和竞争的目标,以达成共识。这种情况下的共识指即便不 100% 赞同,相关方还会支持项目决定和行动。

研究表明,成功的项目经理可以持续和有效地使用某些基本技能。研究指出,在由上级和团队成员指定的项目经理中,排名前 2% 的项目经理之所以脱颖而出,是因为他们展现出了超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度 [12]。

与团队和发起人等相关方沟通的能力适用于项目的各个方面,包括(但不限于)以下各个方面: