全部展开 全部合拢

2.4.4 沟通

Alistair Cockburn 开发了一种模型,它描述了沿着表示有效性和丰富性的两条轴线的沟通渠道。正如Richard Daft 和 Robert Lengel 所定义的那样,丰富性与通过一种媒介传输的知识量有关。媒介丰富性是多种特征的函数,包括以下方面的能力:
▶ 同时处理多个信息提示;
▶ 促进快速反馈;
▶ 确立个人关注点;
▶ 使用自然语言。
沟通的丰富性可使广泛频谱的信息得到快速传输。更具丰富性的沟通渠道(例如面对面沟通)可有利于处理涉及复杂、繁杂以及个人的信息的情况。对传递简单、真实信息的情况可使用丰富性较低的沟通渠道,例如备注或文本消息。