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4.2.2.3 执行鸿沟和评估鸿沟

Donald Norman 将执行鸿沟描述为某一项目与人们所期望的行为相符的程度。换言之,执行鸿沟是用户意图去做的与该项目使其能做的,或支持其去做的事情之间的差别。对于有平行自动泊车功能的小汽车,如果驾驶员按下“泊车”按钮,然后希望让这辆车自动停放妥当,可是实际上却未能妥当自动停放,那么这辆车就存在执行鸿沟。
评估鸿沟是一个项目支持用户发现如何解读该项目并与之有效互动的程度。以同样的停车为例,如果控制措施的设计方式不能让驾驶员轻松确定如何启动自动泊车功能,那就表明存在评估鸿沟。