三种全球趋势正在颠覆传统的商业模式并使
产品和服务发生转变(参见图 X4-1)。
▶ 以客户为中心。以客户为中心会颠覆
组织开发
产品并将
产品推向客户的传统模式。如今,
组织正在发生变化,以便更好地理解、服务和维持客户忠诚度(参见图 X4-2)。当今的技术可以捕获一系列客户数据和
需求,
组织可分析这些数据和
需求并将它们用于潜在的
产品增强、交叉销售
机会和新
产品创意等方面。
▶ 软件增强的价值。软件及其所能提供的功能已成为当今一系列
产品和服务的关键差异化竞争优势。三十年前,软件主要是在专用计算机上运行。十年前,由于增强的无线和卫星通信系统,软件已嵌入车辆和家庭控制系统。现在,即使是最普通的设备也运行着软件,这些软件可以增加新功能并捕获使用情况的数据。大多数
组织至少通过网站和应用程序以电子方式开展部分交易业务。由于需要不断升级和维护这些系统,这些服务只有在
产品或服务停用时才算真正完成开发。
▶ 持续供应和支付。既定经济模式的变化正在使许多
组织发生转型。单笔交易服务正被连续供应和支付所取代。范例包括:
▹ 出版。自助出版、直接发行和电子书籍,允许在出版后不断完善和发展。
▹ 金融。基于对所
交付价值的评估,从当地分行获得资金转向小额贷款(分批提供小额资金)。
▹ 初创公司。随着零工经济和定制化市场的增长,如今的初创公司和小企业数量比以往任何时候都要多。与传统模式相比,工作更分散、更碎片化和不稳定。
▹ 媒体。不再从集中的专营店购买 DVD 和 CD,取而代之的是持续付费来获得收益的订阅服务的兴起。