全部展开 全部合拢

X4.2 全球市场变化

三种全球趋势正在颠覆传统的商业模式并使产品和服务发生转变(参见图 X4-1)。

图 X4-1. 影响产品管理的全球商业趋势
▶ 以客户为中心。以客户为中心会颠覆组织开发产品并将产品推向客户的传统模式。如今,组织正在发生变化,以便更好地理解、服务和维持客户忠诚度(参见图 X4-2)。当今的技术可以捕获一系列客户数据和需求组织可分析这些数据和需求并将它们用于潜在的产品增强、交叉销售机会和新产品创意等方面。

图 X4-2. 组织与其客户之间不断变化的关系
▶ 软件增强的价值。软件及其所能提供的功能已成为当今一系列产品和服务的关键差异化竞争优势。三十年前,软件主要是在专用计算机上运行。十年前,由于增强的无线和卫星通信系统,软件已嵌入车辆和家庭控制系统。现在,即使是最普通的设备也运行着软件,这些软件可以增加新功能并捕获使用情况的数据。大多数组织至少通过网站和应用程序以电子方式开展部分交易业务。由于需要不断升级和维护这些系统,这些服务只有在产品或服务停用时才算真正完成开发。
▶ 持续供应和支付。既定经济模式的变化正在使许多组织发生转型。单笔交易服务正被连续供应和支付所取代。范例包括:
▹ 出版。自助出版、直接发行和电子书籍,允许在出版后不断完善和发展。
▹ 金融。基于对所交付价值的评估,从当地分行获得资金转向小额贷款(分批提供小额资金)。
▹ 初创公司。随着零工经济和定制化市场的增长,如今的初创公司和小企业数量比以往任何时候都要多。与传统模式相比,工作更分散、更碎片化和不稳定。
▹ 媒体。不再从集中的专营店购买 DVD 和 CD,取而代之的是持续付费来获得收益的订阅服务的兴起。