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2.7.5 对绩效问题进行故障诊断

针对超出临界值区间的测量指标的计划达成一致是测量的一部分。可以针对各种度量指标(如进度预算、速度和项目特有的其它测量指标)制定临界值。偏差程度将取决于干系人风险承受力。
图 2-31 显示了预算临界值设置为预测支出率的 +10%(橙色)和 -20%(绿色)的示例。蓝线代表实际支出跟踪;1 月份,它超过了+10% 的公差上限,这会触发例外计划

图 2-31. 计划支出率和实际支出率
理想情况下,项目团队不应等到突破临界值才采取行动。如果可以通过趋势或新信息预测会超过临界值,项目团队就可以主动解决预期的偏差。
例外计划是在超过临界值或预测时采取的一组商定行动。例外计划不必是正式的;它们可以像召集干系人开会讨论问题一样简单。例外计划的重要性在于讨论问题并针对需要做的事情制定计划,然后持续跟进,确保计划得到实施并确定计划是否有效。