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PMP专家解析第七版
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第一部分 项目管理知识体系指南
1 引论
2 项目运行环境
3 项目经理的角色
4 项目整合管理
5 项目范围管理
6 项目进度管理
7 项目成本管理
8 项目质量管理
9 项目资源管理
10 项目沟通管理
11 项目风险管理
12 项目采购管理
13 项目相关方管理
第二部分 项目管理标准
第三部分 附录、术语表、索引
项目管理知识体系指南
/
2 项目绩效域
/
2.1 干系人绩效域
/
2.1.1 干系人参与
/
2.1.1.4 参与
2.1.1.4 参与
干系人参与
需要与
干系人
协作以介绍
项目
,启发他们的
需求
,管理期望、解决问题、
谈判
、
优先级排序
、处理难题,并做出决策。争取
干系人参与
需要运用软技能,如积极倾听、
人际关系技能
和冲突管理,以及创建愿景和
批判性思维
等领导技能。
与
干系人
的
沟通
可以通过书面或口头方式进行,可以是正式的,也可以是非正式的。表 2-1 中列出了每种
沟通
类型的示例。
表 2-1.
沟通
类型
沟通
方法包括推式
沟通
、拉式
沟通
和交互式
沟通
:
▶ 推式
沟通
。发送给
干系人
的
沟通
信息,如备忘录、电子邮件、状态
报告
、语音邮件等。推式
沟通
可用于与单个
干系人
或一组
干系人
进行单向
沟通
。推式
沟通
会妨碍立即判定反应和评估理解情况的能力,因此,应该谨慎使用推式
沟通
。
▶ 拉式
沟通
。
干系人
所寻求的信息,例如,
项目团队
成员在内部网中查找
沟通
政策或模板、运行互联网搜索和使用在线存储库。拉式
沟通
可用于间接察觉
干系人
的顾虑。
参与
比推式
沟通
或拉式
沟通
更深入。
参与
是交互式
沟通
。它包括与一个或多个
干系人
交换信息,例如对话、电话、会议、头脑风暴和
产品
演示等。
通过各种形式的
沟通
,快速反馈循环可提供有用信息,以便:
▶ 确认
干系人
获知该消息的程度。
▶ 确定
干系人
是否同意该消息。
▶
识别
接收方发现的具有细微差别或其他非预期的消息。
▶ 获得其他有用的洞察。