全部展开 全部合拢

2.1.1.4 参与

干系人参与需要与干系人协作以介绍项目,启发他们的需求,管理期望、解决问题、谈判优先级排序、处理难题,并做出决策。争取干系人参与需要运用软技能,如积极倾听、人际关系技能和冲突管理,以及创建愿景和批判性思维等领导技能。
干系人沟通可以通过书面或口头方式进行,可以是正式的,也可以是非正式的。表 2-1 中列出了每种沟通类型的示例。
表 2-1. 沟通类型

沟通方法包括推式沟通、拉式沟通和交互式沟通
▶ 推式沟通。发送给干系人沟通信息,如备忘录、电子邮件、状态报告、语音邮件等。推式沟通可用于与单个干系人或一组干系人进行单向沟通。推式沟通会妨碍立即判定反应和评估理解情况的能力,因此,应该谨慎使用推式沟通
▶ 拉式沟通干系人所寻求的信息,例如,项目团队成员在内部网中查找沟通政策或模板、运行互联网搜索和使用在线存储库。拉式沟通可用于间接察觉干系人的顾虑。
参与比推式沟通或拉式沟通更深入。参与是交互式沟通。它包括与一个或多个干系人交换信息,例如对话、电话、会议、头脑风暴和产品演示等。
通过各种形式的沟通,快速反馈循环可提供有用信息,以便:
▶ 确认干系人获知该消息的程度。
▶ 确定干系人是否同意该消息。
识别接收方发现的具有细微差别或其他非预期的消息。
▶ 获得其他有用的洞察。