干系人可能是能影响
项目组合、
项目集或
项目的决策、活动或成果的个人、群体或
组织,以及会受或自认为会受这些决策、活动或成果影响的个人、群体或
组织。
干系人还以积极或消极的方式直接或间接影响
项目,及其绩效或成果。
▶ 范围
/ 需求 — 通过表明需要增加、调整或删除范围和/或
项目需求的要素;
▶ 成本 — 通过帮助减少或取消
计划支出,或者增加会提高成本或需要额外
资源的步骤、
需求或限制;
▶
项目团队 — 通过限制或允许接触具备
交付预期成果所需技能、知识和经验并可推动学习型
文化的人员;
▶
计划 — 通过为
计划提供信息,或倡导对商定的活动和工作作出
变更;
▶ 成果 — 通过开展或阻止实现为期望成果所需的工作;
▶ 收益实现 — 通过制定和确定长期目标,从而使
项目交付预期的确定价值;
▶ 成功 — 通过
定义成功因素并
参与对成功的评估。
在
项目的整个生命周期内,
干系人可能会
参与进来,也可能会退出。此外,随着时间的推移,
干系人的利益、影响或作用可能也会有所变化。
干系人(特别是那些影响力高且对
项目持不赞同或中立观点的
干系人)
需要有效地
参与进来,以便
项目团队了解他们的利益、顾虑和权利。然后,
项目团队可以通过有效
参与和支持来应对这些顾虑,这样就可能会成功地实现
项目成果。
有效果且有效率的
参与和
沟通包括确定
干系人想要或应该进行
参与的方式、时间、频率和情形。
沟通是
参与的关键部分,但深入的
参与可让人了解他人的想法,吸收其他观点以及协同努力制定共同的解决方案。
参与包括通过频繁的双向
沟通建立和维持牢固的关系。它鼓励通过互动会议、面对面会议、非正式对话和知识共享活动进行协作。
干系人参与在很大程度上依赖于
人际关系技能,包括积极主动、正直、诚实、协作、尊重、同理心和信心。这些技能和态度可以帮助每个人适应工作和彼此适应,从而增加成功的可能性。